Автор данной концепции - К. Гренроос. Модель жизненного цикла взаимоотношений с покупателем состоит из трех стадий: первоначальная стадия, процесс покупки и процесс потребления. В статье приводятся основные задачи маркетинга для каждой стадии. ...
Подробнее

Основная идея маркетинга отношений состоит в том, что объектом управления маркетингом становится не решение проблем потребителя (удовлетворение его потребностей), а отношения (коммуникации) с покупателем и другими участниками процесса купли-продажи. ...
Подробнее

Опрос — метод проведения маркетингового исследования, заключающийся в осуществлении взаимодействия между интервьюером и опрашиваемыми посредством получения от субъекта ответов на заранее сформулированные вопросы. Опрос - самый распространенный метод сбора первичной информации. С его помощью получают почти 90% всех первичных данных. ...
Подробнее

В статье приводятся основные правила формулирования вопросов и ответов для целей маркетингового исследования. Ошибки и неточности в формулировках могут привести к искажению информации, получаемой от респондента. Соблюдение данных правил позволит их избежать. ...
Подробнее

Работать с анкетой респонденту должно быть удобно, приятно и по возможности просто. Важную роль здесь играет хорошее графическое оформление. Оно облегчает восприятие вопросов, способствует ненапряженному и достаточно быстрому чтению, свободному пониманию того, как заполнять анкету. В статье приводятся рекомендации о том, как сделать анкету более удобной и эффективной. ...
Подробнее

Области конкуренции - это набор важных для потребителя характеристик продуктов, в которых предложение компании может отличаться от конкурирующих. Т.е. это те области, в которых одна из конкурирующих компапний потенциально может завоевать лидирующее положение. ...
Подробнее

Модель Кеничи Омае. В рамках этой модели, выделяется 3 ключевых фактора успеха компании, на которых должен сконцентрироваться специалист, занимающийся разработкой стратегии - это три главных игрока в процессе реализации стратегии 3К (3C): компания, клиент и конкуренты. ...
Подробнее