ѕризеры конкурса на лучшее решение кейса "—пальный район"

ќпределены призеры конкурса на лучшее решение кейса "—пальный район". «адание кейса смотрите здесь. ќбсуждение решений на форуме здесь.

ѕобедитель конкурса - ћинина ƒарь€ (г.—анкт-ѕетербург)

¬торое место - Ќовикова ќлес€ (г.–удный,  азахстан)

¬опреки услови€м конкурса, наш спонсор ћеждународна€ ¬ысша€ Ўкола Ѕренд ћенеджмента (IHSBM) любезно согласилась предоставить два сертификата на бесплатное посещение мастер-классов по бренд-менеджменту, благодар€ чему у нас призера два. «а это большое спасибо IHSBM от команды Marketopedia.ru

„тобы увидеть решени€ призеров - пройдите по ссылке "подробнее".

–егистрируйтесь на нашем сайте. чтобы получать уведомлени€ о новых конкурсах и кейсах - пользователи сайта получают рассылку сразу после публикации задани€.


—сылки на источники:

ќпределены призеры конкурса на лучшее решение кейса "—пальный район". «адание кейса смотрите здесь. ќбсуждение решений на форуме здесь.

–егистрируйтесь на нашем сайте. чтобы получать уведомлени€ о новых конкурсах и кейсах - пользователи сайта получают рассылку сразу после публикации задани€.

ѕобедитель конкурса - ћинина ƒарь€ (г.—анкт-ѕетербург)

–ешение: "ѕолюстровский магазин" (используетс€ название района, придает ощущение "первостепенности" на районе)... ћожно добавить душевности, ориентаци€ на построение доверительных отношений с покупател€ми, узнаваемость посто€нных клиентов, информаци€ об истории района внутри магазина, доски объ€влений, где покупатели могут оставл€ть свои сообщени€., и т.п, интерактивное общение - прин€тие от населени€ пожеланий по ассортименту.

¬торое место - Ќовикова ќлес€ (г.–удный,  азахстан)

–ешение: Ќа мой взгл€д, позиционирование магазина необходимо строить на высоком уровне предоставл€емого сервиса (главного ценностного атрибута целевой группы). "¬ы - наш особенный  лиент".ѕотенциальные  лиенты - высокооплачиваемые специалисты, владельцы мелкого бизнеса, дети обеспеченных родителей и т.п., - мало чувствительны к цене, но требовательны к ассортименту и обстановке в магазине. ƒополнительный фактор, который €вл€етс€ достаточно значимым дл€ этой группы, - внимательное, вежливое и приветливое отношение персонала к  лиентам и скорость обслуживани€ (бешеный ритм жизни, вечна€ нехватка времени).
¬нимательное и приветливое отношение персонала к  лиентам, быстрое обслуживание и "домашн€€" обстановка в магазине - эти атрибуты магазина действительно уникальны (не зан€ты) на описанном ¬ами рынке, важны дл€  лиентов и труднокопируемы дл€ основных конкурентов. ачественные продукты и достаточный ассортимент также отличают этот магазин, но акцент на них не делаетс€, это как бы само собой разумеющеес€. “олько особое отношение к  лиентам €вл€етс€ основным магнитом, прит€гивающим за покупками именно в этот магазин.
ѕочему описанные атрибуты труднокопируемы дл€ магазинов-конкурентов и €вл€ютс€ уникальными на этом рынке?
—”ѕ≈–ћј– ≈“ - основной конкурент, лидер локального рынка. ќтвечает одному из важных аспектов, - широкому ассортименту, но не может предоставить индивидуальный подход к клиенту, внимательное к нему отношение, поскольку предполагает конвейерный подход к обслуживанию.   тому же увеличение скорости обслуживани€ €вл€етс€ сложным моментом, поскольку требует изменени€ инфраструктуры магазина (частые очереди у кассы).
—редний магазин самообслуживани€ - пр€мой конкурент. ќсновной упор делает на низкую стоимость продуктов (что не €вл€етс€ основной ценностью  лиентов) и не балуют ассортиментом. »х ÷ј скорее арендаторы-жители —Ќ√ и строители, живущие в квартирах, которые ремонтируют. —ервис в этом магазине не рассматриваетс€ как инструмент продвижени€ на рынке.
ћеханизм реализации концепции позиционировани€ в работе магазина:
1. –азработать систему мотивации персонала в магазине, направленную на приобщение сотрудников к стандартам обслуживани€. Ёто могут быть бонусы, поощрени€, конкурсы. „ерез меропри€ти€ внутреннего маркетинга сформировать коллектив, соответствующий морально-этическим требовани€м стратегии позиционировани€. ÷ель - достичь искреннего, душевного отношени€ каждого сотрудника к посетител€м магазина. ћагазин находитс€ в спальном районе, так что продавцам вполне возможно знать каждого  лиента в лицо, знать по именам детей  лиентов, их предпочтени€ и вкусы. ѕредоставл€ть персонализированные консультации. (например, "я ¬ам сейчас вот этот кусочек, по-лучше дам", "¬озьмите лучше вот это молочко, свежее, только-только привезли", обращаюсь к ребенку клиента "¬ан€, какой ты сегодн€ красивый. ¬ы с мамой с садика идете?" и т.д.) ¬озможно, доносить покупки  лиентов до их машин.
2. „ерез оптимизацию бизнес-процессов магазина "расшить" узкие места в обслуживании, предупредив возможность возникновени€ очередей, сбоев в работе персонала.
3. ¬недрить программы ло€льности  лиентов. Ќапример, дл€ посто€нных  лиентов может быть предоставлена услуга "заказ по телефону". “.е. человек может позвонить по телефону и продиктовать набор продуктовой корзины (или прислать список по факсу,email). ј вечером заехать, оплатить и забрать свой заказ без потери времени. »ли наоборот, сделать выбор в магазине, оплатить и заказать доставку продуктов по адресу в удобное дл€  лиента врем€. ћожно завозить продукты в магазин по спец.заказу  лиентов, в необходимом дл€ них количестве и в оговоренные сроки. ћожно пойти дальше, собира€ базу данных клиентов, поздравл€ть их в праздники каким-то небольшим продуктовым набором с дисконтной картой магазина, и т.д.
4. ѕроработать стандарты мерчандайзинга в магазине. —делать пребывание в нем комфортным и уютным. ”добные небольшие тележки, фирменные пакеты, продуманн€ расстановка, запах свежесваренного кофе и выпечки, и т.д. ѕредложить достаточно широкий ассортимент, но без лишних изысков. —тандартные, повседневные продукты питани€. Ќо с об€зательным контролем качества и свежести представленных продуктов.
5. ¬ рекламных и маркетинговых сообщени€х последовательно развивать мысль об особенном отношении к каждому  лиенту. ќ внимательном, дружелюбном отношении к посетител€м и быстрому обслуживанию. Ѕез акцентов на цены и ассортимент.

ѕоздравл€ем победителей с заслуженными призами.

¬опреки услови€м конкурса, наш спонсор ћеждународна€ ¬ысша€ Ўкола Ѕренд ћенеджмента (IHSBM) любезно согласилась предоставить два сертификата на бесплатное посещение мастер-классов по бренд-менеджменту, благодар€ чему у нас призера два. «а это большое спасибо IHSBM от команды Marketopedia.ru


 омментарии (0) –аспечатать ќбсудить на форуме


”важаемый посетитель, если ¬ы увидели неточность в данной статье, или знаете, как ее улучшить - напишите об этом в комментарии или отправьте сообщение јдминистраторам ресурса.  роме того, ¬ы также можете создать альтернативную авторскую статью на эту тему. Ќапоминаем, что дл€ создани€ статей ¬ам необходимо зарегистрироватьс€ или авторизоватьс€.

»нформаци€

ѕосетители, наход€щиес€ в группе √ости, не могут оставл€ть комментарии к этой статье.

 
яндекс.ћетрика