Призеры конкурса на лучшее решение кейса "Спальный район"

Определены призеры конкурса на лучшее решение кейса "Спальный район". Задание кейса смотрите здесь. Обсуждение решений на форуме здесь.

Победитель конкурса - Минина Дарья (г.Санкт-Петербург)

Второе место - Новикова Олеся (г.Рудный, Казахстан)

Вопреки условиям конкурса, наш спонсор Международная Высшая Школа Бренд Менеджмента (IHSBM) любезно согласилась предоставить два сертификата на бесплатное посещение мастер-классов по бренд-менеджменту, благодаря чему у нас призера два. За это большое спасибо IHSBM от команды Marketopedia.ru

Чтобы увидеть решения призеров - пройдите по ссылке "подробнее".

Регистрируйтесь на нашем сайте. чтобы получать уведомления о новых конкурсах и кейсах - пользователи сайта получают рассылку сразу после публикации задания.


Ссылки на источники:

Определены призеры конкурса на лучшее решение кейса "Спальный район". Задание кейса смотрите здесь. Обсуждение решений на форуме здесь.

Регистрируйтесь на нашем сайте. чтобы получать уведомления о новых конкурсах и кейсах - пользователи сайта получают рассылку сразу после публикации задания.

Победитель конкурса - Минина Дарья (г.Санкт-Петербург)

Решение: "Полюстровский магазин" (используется название района, придает ощущение "первостепенности" на районе)... Можно добавить душевности, ориентация на построение доверительных отношений с покупателями, узнаваемость постоянных клиентов, информация об истории района внутри магазина, доски объявлений, где покупатели могут оставлять свои сообщения., и т.п, интерактивное общение - принятие от населения пожеланий по ассортименту.

Второе место - Новикова Олеся (г.Рудный, Казахстан)

Решение: На мой взгляд, позиционирование магазина необходимо строить на высоком уровне предоставляемого сервиса (главного ценностного атрибута целевой группы). "Вы - наш особенный Клиент".Потенциальные Клиенты - высокооплачиваемые специалисты, владельцы мелкого бизнеса, дети обеспеченных родителей и т.п., - мало чувствительны к цене, но требовательны к ассортименту и обстановке в магазине. Дополнительный фактор, который является достаточно значимым для этой группы, - внимательное, вежливое и приветливое отношение персонала к Клиентам и скорость обслуживания (бешеный ритм жизни, вечная нехватка времени).
Внимательное и приветливое отношение персонала к Клиентам, быстрое обслуживание и "домашняя" обстановка в магазине - эти атрибуты магазина действительно уникальны (не заняты) на описанном Вами рынке, важны для Клиентов и труднокопируемы для основных конкурентов.Качественные продукты и достаточный ассортимент также отличают этот магазин, но акцент на них не делается, это как бы само собой разумеющееся. Только особое отношение к Клиентам является основным магнитом, притягивающим за покупками именно в этот магазин.
Почему описанные атрибуты труднокопируемы для магазинов-конкурентов и являются уникальными на этом рынке?
СУПЕРМАРКЕТ - основной конкурент, лидер локального рынка. Отвечает одному из важных аспектов, - широкому ассортименту, но не может предоставить индивидуальный подход к клиенту, внимательное к нему отношение, поскольку предполагает конвейерный подход к обслуживанию. К тому же увеличение скорости обслуживания является сложным моментом, поскольку требует изменения инфраструктуры магазина (частые очереди у кассы).
Средний магазин самообслуживания - прямой конкурент. Основной упор делает на низкую стоимость продуктов (что не является основной ценностью Клиентов) и не балуют ассортиментом. Их ЦА скорее арендаторы-жители СНГ и строители, живущие в квартирах, которые ремонтируют. Сервис в этом магазине не рассматривается как инструмент продвижения на рынке.
Механизм реализации концепции позиционирования в работе магазина:
1. Разработать систему мотивации персонала в магазине, направленную на приобщение сотрудников к стандартам обслуживания. Это могут быть бонусы, поощрения, конкурсы. Через мероприятия внутреннего маркетинга сформировать коллектив, соответствующий морально-этическим требованиям стратегии позиционирования. Цель - достичь искреннего, душевного отношения каждого сотрудника к посетителям магазина. Магазин находится в спальном районе, так что продавцам вполне возможно знать каждого Клиента в лицо, знать по именам детей Клиентов, их предпочтения и вкусы. Предоставлять персонализированные консультации. (например, "Я Вам сейчас вот этот кусочек, по-лучше дам", "Возьмите лучше вот это молочко, свежее, только-только привезли", обращаюсь к ребенку клиента "Ваня, какой ты сегодня красивый. Вы с мамой с садика идете?" и т.д.) Возможно, доносить покупки Клиентов до их машин.
2. Через оптимизацию бизнес-процессов магазина "расшить" узкие места в обслуживании, предупредив возможность возникновения очередей, сбоев в работе персонала.
3. Внедрить программы лояльности Клиентов. Например, для постоянных Клиентов может быть предоставлена услуга "заказ по телефону". Т.е. человек может позвонить по телефону и продиктовать набор продуктовой корзины (или прислать список по факсу,email). А вечером заехать, оплатить и забрать свой заказ без потери времени. Или наоборот, сделать выбор в магазине, оплатить и заказать доставку продуктов по адресу в удобное для Клиента время. Можно завозить продукты в магазин по спец.заказу Клиентов, в необходимом для них количестве и в оговоренные сроки. Можно пойти дальше, собирая базу данных клиентов, поздравлять их в праздники каким-то небольшим продуктовым набором с дисконтной картой магазина, и т.д.
4. Проработать стандарты мерчандайзинга в магазине. Сделать пребывание в нем комфортным и уютным. Удобные небольшие тележки, фирменные пакеты, продумання расстановка, запах свежесваренного кофе и выпечки, и т.д. Предложить достаточно широкий ассортимент, но без лишних изысков. Стандартные, повседневные продукты питания. Но с обязательным контролем качества и свежести представленных продуктов.
5. В рекламных и маркетинговых сообщениях последовательно развивать мысль об особенном отношении к каждому Клиенту. О внимательном, дружелюбном отношении к посетителям и быстрому обслуживанию. Без акцентов на цены и ассортимент.

Поздравляем победителей с заслуженными призами.

Вопреки условиям конкурса, наш спонсор Международная Высшая Школа Бренд Менеджмента (IHSBM) любезно согласилась предоставить два сертификата на бесплатное посещение мастер-классов по бренд-менеджменту, благодаря чему у нас призера два. За это большое спасибо IHSBM от команды Marketopedia.ru


Комментарии (0) Распечатать Обсудить на форуме


Уважаемый посетитель, если Вы увидели неточность в данной статье, или знаете, как ее улучшить - напишите об этом в комментарии или отправьте сообщение Администраторам ресурса. Кроме того, Вы также можете создать альтернативную авторскую статью на эту тему. Напоминаем, что для создания статей Вам необходимо зарегистрироваться или авторизоваться.

Информация

Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к этой статье.

 
Яндекс.Метрика