Добрый день!

Я пишу диплом на тему "стратеги жизненного цикла в сфере услуг"
Есть несколько вопросов:

1) Посоветуйте пожалуйста-какую нибудь полезную литературу по маркетингу услуг, а в идеале про маркетинг услуг связи.
2) Как вы считаете какое наиболее исчерпывающее определение услуги можно привести в работе? (основные свойства я перечислила)

1. Гарри Беквита советую, если найдете, то "Четыре ключа к маркетингу услуг" и более нудная "Продавая незримое" (если начнете читать, то начинайте со второй) и Сьюэлл Карл "Клиенты на всю жизнь".
2. Услуга иногда напоминает миф (сказку) ИМХО

Спасибо! Беквита как раз начала читать, но только Продавая незримое...
Не знаете где можно найти в электронном виде другие его книги?

у него 5 книг:
одна из них аудиокнига "Что любят клиенты" (есть на торрентах), вторая "Я сам себе бренд" но она про психологию и продажи. "4 ключа к маркетингу услуг" прочитал за пару дней (ссылку вам скинул в ЛС). Сейчас пятая вышла книга, заказал=)