Коллеги, друзья, всем привет!

Первый раз на форуме, поэтому хотел бы принести пользу. Веду свой блог про маркетинг, пишу статьи
и посещаю профильные конференции.

Хотел бы поделиться материалом про мессенджеры. Тема актуальная сегодня, надеюсь пригодится.



Мессенджеры для сайта стали неотъемлемой частью современного бизнеса, почему так происходит?
Чем же они так полезны? И зачем нам развивать этот канал коммуникации?


Зачем нам мессенджеры для сайта и бизнеса?

Помните то время, когда ещё все пользовались Icq, Qip и еже с ними? С появлением соц.сетей как-то
ушла популярность этих каналов связи. Мы начали переписываться во Вконтакте, Facebook и других
платформах. Само собой бизнес тоже дозрел до присутствия на таких площадках, хотя сперва
относился к ним скептически.



Но тут пришла следующая волна, это мессенджеры. Казалось бы всеми забытые чаты получили
новый виток развития. Незаметно у нас в телефонах появился WhatsApp, Viber, а теперь уже и Telegram.
И также незаметно вы уже переписываетесь со своими друзьями через то, или иное приложение.

На начало 2016 года ежемесячная аудитория Viber в России составляла в районе 50 млн. пользователей,
whatsapp — 30 млн, telegram — около 3 млн.пользователей. Чувствуете какой потенциал? Мы выбрали
именно эти мессенджеры для бизнеса, так как в них есть возможность контактировать сразу с большой
аудиторией.

Компании уже там. Кола в Viber.



Или канал новостной площадки lifehacker в Telegram.



На российском рынке мессенджеры для сайта набирают всё большую популярность. Конечно не в
таких масштабах, как по Миру в целом, но всё же тренд идёт наверх.

Чем полезны?

Прежде всего это прямой контакт с вашей аудиторией. Надо понимать, что это история более тесного
общения, нежели соц.сети. Вариант просто сбросить анонс в общий чат какого-то мессенджера со
ссылкой на акцию не работает. Задача, это выстроить диалог с вашими подписчиками, сформировать
у них некое представление о себе, а уже потом пытаться перетащить на свой
сайт (если есть такая задача).



Не будем ходить вокруг да около, а сразу перейдем к рекомендациям, как помогают мессенджеры
для сайта и бизнеса в целом.

1. Быстрый ответ

Одна из популярных историй использования мессенджеров, это возможность получить быструю
обратную связь от компании. Некоторые бренды используют такой канал для поддержки своих
клиентов. Клиент или покупатель всегда может задать интересующий его вопрос и будет уверен,
что ему быстро ответят.



Пример: онлайн-чат обратной связи на каком-либо сайте. Просто теперь такая возможность появляется
в вашем кармане и 24 часа в сутки (если уж очень клиентоориентированная компания).

2. Канал для контента

С классическими соц.сетями сравнивать не нужно, таких же объёмов охвата и присутствия пользователей
вы вряд ли получите. Но вовлеченность и отклик может быть гораздо выше. Кстати об охватах, тот же
паблик чат Comedy Club насчитывает более 300 тыс.подписчиков. Неплохо, да?



Понятно, что как и на любой социальной платформе необходимо взращивать аудиторию. Хорошо,
когда другие каналы развиты и вы можете использовать их возможности для продвижения вашего
нового чата в Viber, WhatsApp или канала Telegram.

Ещё раз прошу обратить внимание, что в данном канале коммуникации хорошо работает именно история
«диалога». Представьте, что вы общаетесь с друзьями, какую информацию вы бы им отправляли?
Скорее всего это будут интересные фото, видео, может быть истории из жизни. А не просто ссылки
на сайт, пару раз они скорее всего зайдут, но потом уже вряд ли…



Потребление контента идёт в сторону «здесь и сейчас». Пользователь уже не хочет выходить за границы
той площадки, на которой находится. Хочешь смотреть фото, смотришь прямо здесь. Видео? То же самое.
Относитесь к чатам и каналам в мессенджерах, как к ещё одному вашему «микросайту», где всё происходит
внутри.

3. Коммуникации

Помните мы говорили о целях коммуникации для компании? Вот как раз мессенджеры, это один из лучших
инструментов для коммуникаций. Соц.сети давно уже усложняют алгоритмы выдачи контента и да, как мы
все знаем, наши подписчики и участники групп видят далеко не все наши публикации. В этом плане
мессенджер обходит всех, здесь просто нет пропущенных сообщений.



Эти сообщения висят у вас в списке и порой вы просто не можете им отказать в просмотре! Именно поэтому
вероятность того, что ваше послание заметят гораздо выше. Так используйте эту возможность. Рассказывайте
о ваших продуктах, создайте интересную историю о процессе создания. Или публикуйте фото сотрудников,
которые стараются изо всех сил, чтобы угодить своим любимым клиентам. Говорите, рассказывайте,
делитесь эмоциями.

4. Удобство управления и кросс платформенность

Каждый из описанных мессенджеров легко может управляться как с телефона, так и с обычного компьютера.
Вы просто можете установить его себе на рабочий стол и управлять всеми своими каналами или чатами.

Плюс есть возможность поделиться контентом в другие социальные сети.

5. Оплата, заказ, поиск

Через мессенджер вы можете настроить оформление заказа и даже оплату. Например, пиццу Американо.



Что касается поиска, то здесь остановимся на Telegram. Наверняка вы слышали про ботов уже ни раз.
Но их переоценить невозможно. Всё началось с поиска книг в мессенджере, когда появился бот flibusta,
который позволяет находить книги, не выходя за пределы приложения.



После этого умельцы стали делать похожих ботов, которые могут найти вам всё что угодно в Сети.
Прелесть в том, что всё делается одним пальцем, причем не нужно лазить по бесконечным ссылкам
и источникам. Нужна музыка? Пожалуйста, есть специальный бот. Нужен поиск от Yandex, вот вам сэр!



Уже почувствовали возможности мессенджеров для бизнеса? Нам пора закругляться.

Выводы

Мессенджеры для сайта и бизнеса, это уже не будущее, а настоящее. Польза есть однозначная,
всё зависит от целей.Вопрос «Зачем?» должен был исчезнуть к этой строке. Всё великолепие
мессенджеров охватить в одной статье не получается. Но, надеюсь, что у вас появился
хотя бы небольшой интерес к этому каналу коммуникации.

Материал брал из своего блога. Кому будет интересно, заходите в гости.

Постараюсь делиться полезными материалами в будущем.