Какой ваш масштаб, большой автопарк? Вы известны в своем городе, районе, за городом?
Где собираетесь проводить сбор данных (как количественные и качественные)? если например у вас на территории, то показатели будут завышены. Проводить, лучше, анонимно, например в виде независимого лица.
Мистери шоппинг для вашей отрасли лучший вариант.
Есть книга "Клиенты на всю жизнь" там про авто бизнес, легко написана=)