Ответить
 исследование удовлетворенности потребителей услуг
Опции Открыть меню
happiness86
5 октября 2012 11:35
Сообщение #1


Новичок
Группа: Посетители
Сообщений: 4
Регистрация: 5.10.2012
ICQ:--
Добрый день!
Подскажите мне пожалуйста существует ли какая-то конкретная общепризнанная методика расчета индекса удовлетворенности, если да, то какая?
Перейти в начало страницы
Mikhail
5 октября 2012 11:49
Сообщение #2


Активный участник
Группа: Редакторы
Сообщений: 1348
Регистрация: 5.03.2009
ICQ:1711155
Нет такой общепризнанной методики.
Есть типовые подходы, из которых можно выбрать подходящий.
Перейти в начало страницы
happiness86
5 октября 2012 13:00
Сообщение #3


Новичок
Группа: Посетители
Сообщений: 4
Регистрация: 5.10.2012
ICQ:--
а где можно посмотреть, подскажите литературу пожалуйста.

Еще вопрос: Существуют ли программы, которые обрабатывают ответы респондентов самостоятельно превращая их в графики и диаграммы?
Перейти в начало страницы
Mikhail
5 октября 2012 14:56
Сообщение #4


Активный участник
Группа: Редакторы
Сообщений: 1348
Регистрация: 5.03.2009
ICQ:1711155
У вас вызывает сложности построение диаграмм в Excel?
Перейти в начало страницы
happiness86
8 октября 2012 12:45
Сообщение #5


Новичок
Группа: Посетители
Сообщений: 4
Регистрация: 5.10.2012
ICQ:--
вообще-то нет, но когда информации очень много, хотелось бы как-то упростить этот процесс
Перейти в начало страницы
Mikhail
8 октября 2012 12:55
Сообщение #6


Активный участник
Группа: Редакторы
Сообщений: 1348
Регистрация: 5.03.2009
ICQ:1711155
Посмотрите на нашем сайте статью про EFM-системы. В т.ч. есть отдельная статья про систему Clientrix.
Но это дорогие решения.
Из более доступных есть SPSS, но для работы с ней потребуется хорошее знание статистики.
Перейти в начало страницы
Быстрый ответ Ответить

 
Текстовая версия
 Сейчас: 22 декабря 2024 16:14

DLE Forum v.2.3 © 2024 Pocketx.Ru