Clientrix EFM – это IT-продукт компании Rapidsoft, система управления обратной связью на предприятии. «EFM» в названии продукта означает Enterprise Feedback Management (управление обратной связью на предприятии). ...
Подробнее

Enterprise Feedback Management (EFM, англ. - корпоративное управление обратной связью) - это класс корпоративных информационных систем, предназначенных для планирования и проведения маркетинговых исследований среди потенциальных или действующих клиентов компании, обработки результатов и их хранения в единой базе данных. ...
Подробнее

Анкета (от франц. enquete - «список вопросов») - это опросный лист в форме заранее подготовленного бланка, содержащего определенный перечень вопросов и поля для ответов. В статье приводится типовая структура анкеты, а также общие рекомендации по составлению. ...
Подробнее

Анкетирование- это процедура проведения письменного опроса с помощью разработанной анкеты. Является одним из методов количественных исследований в маркетинге и социологии. В статье приводятся достоинства и недостатки метода анкетирования, описываются основные виды. ...
Подробнее

Вопрос в широком смысле слова — это форма мысли, выраженная в языке предложением, которое произносят или пишут, когда хотят что-нибудь спросить, то есть узнать какую-то информацию. Вопросы являются самой важной частью анкеты, потому что от их количества, порядка и формулировок во многом зависит желание респондентов отвечать, а также полезность и искренность самих ответов. ...
Подробнее

Диаграмма Парето - инструмент анализа, позволяющий наглядно представить вклад отдельных факторов в общий результат. В основе этого инструмента лежит Принцип Парето. ...
Подробнее

Доля рынка характеризует положение предприятия на рынке относительно конкурентов. Количественно доля рынка определяется как отношение объема продажи товаров предприятия к общему объему продажи товаров той же категории на рынке, выраженное в процентах. В статье приводятся основные способы определения доли рынка. ...
Подробнее

Под измерением понимается определение количественной меры или плотности некой характеристики (свойства), представляющей интерес для исследователя. Измерение — это процедура сравнения объектов по определенным показателям или характеристикам (признакам, атрибутам). ...
Подробнее

«Ловушки анализа» - это распространенные индивидуальные мыслительные предубеждения, которые оказывают существенное влияние на ход анализа, либо оценку (утверждение) его результатов и, как следствие, последующую выработку управленческих решений. Типичные ошибки описаны в данной статье. ...
Подробнее

Маркетинговое исследование - это систематизированный сбор, накопление и анализ данных о состоянии и тенденциях изменения рынков, сегментов и отдельных их участников и институтов (потребителей, конкурентов, государственных органов), которые могут оказать влияние на положение компании или отдельных ее продуктов на рынке. ...
Подробнее

Матрица "важность/выраженность" - это аналитический инструмент, который позволяет наглядно сопоставить важность атрибута для потребителя и воспринимаемую им степень выраженности этого атрибута в продукте компании (торговой марке). ...
Подробнее

Матрица эластичности конкурентной реакции используется для прогнозирования реакции основных конкурентов на конкурентные действия компании. Матрица была предложена Жан-Жаком Ламбеном, изначально – для анализа конкурентов на олигополистическом рынке. ...
Подробнее

ZMET - Техника извлечения метафор Зальтмана (англ. Zaltman Metaphor Elicitation Technique, Метаморфный метод Зальтмана) - самая известная технология нейромаркетинга. Суть метода ZMET заключается в извлечении сознательных и особенно бессознательных реакций людей на определенный объект через изучение невербальных или метафорических выражений. ...
Подробнее

В статье приводится перечень и краткое описание основных математических и нематематических методов прогнозирования, которые могут применяться в маркетинге. ...
Подробнее

Нейромаркетинг - это новое направление маркетинговых исследований, предметом которого является изучение неосознанных сенсомоторных, когнитивных и эмоциональных реакций человека на определенные стимулы. Исследователей интересует только та реакция человека, которая не прошла через его сознательные "фильтры". ...
Подробнее

Опрос — метод проведения маркетингового исследования, заключающийся в осуществлении взаимодействия между интервьюером и опрашиваемыми посредством получения от субъекта ответов на заранее сформулированные вопросы. Опрос - самый распространенный метод сбора первичной информации. С его помощью получают почти 90% всех первичных данных. ...
Подробнее

Работать с анкетой респонденту должно быть удобно, приятно и по возможности просто. Важную роль здесь играет хорошее графическое оформление. Оно облегчает восприятие вопросов, способствует ненапряженному и достаточно быстрому чтению, свободному пониманию того, как заполнять анкету. В статье приводятся рекомендации о том, как сделать анкету более удобной и эффективной. ...
Подробнее

В статье приводятся основные правила формулирования вопросов и ответов для целей маркетингового исследования. Ошибки и неточности в формулировках могут привести к искажению информации, получаемой от респондента. Соблюдение данных правил позволит их избежать. ...
Подробнее

Принцип Парето (или "принцип 80/20") гласит, что небольшая доля причин, вкладываемых средств или прилагаемых усилий, отвечает за большую долю результатов, получаемой продукции или заработанного вознаграждения. ...
Подробнее

Программа маркетингового исследования - это структурированный документ, который описывает проблемную ситуацию и процедуры ее изучения. В статье раскрыты основные составляющие программы, необходимые для корректного планирования маркетингового исследования. ...
Подробнее

Сортинг (англ.sorting, также может называться сортировкой) - разновидность качественного исследования, при которой респондентам (одному или группе) предъявляется некоторый набор карточек или предметов (например, образцов продуктов), которые необходимо объединить в группы (классы) по заданным модератором или собственным критериям респондента. ...
Подробнее

Топик-гайд (от англ. Topic Guide) – своего рода сжатый "стратегический" план проведения интервью (фокус-группы). Представляет из себя перечень тем или блоков вопросов, которые предполгается обсудить в ходе интервью (фокус-группы). ...
Подробнее

Измерения можно провести с помощью различных шкал. Выбранная шкала измерений определяет характер информации, которой будет располагать исследователь при изучении какого-то объекта. В статье приводятся основные типы шкал, механизм их работы поясняется на конкретных примерах. ...
Подробнее

В статье описаны основные этапы проведения опроса - от определения целей исследования до обработки полученных результатов. ...
Подробнее

"Эффект воронки" заключается в переходе от простых контактных вопросов к более сложным, от фактологических к высказыванию суждений. Каждый предыдущий вопрос должен усиливать интерес к следующему. ...
Подробнее