А вообще, зачем вам ответ на этот вопрос?

если вас просто мучает совесть за долгое ожидание клиента: подумайте как можно сократить время на обслуживание + развлечь клиента пока он ожидает.

а если у вас есть стереотип, что клиента обязательно нужно интервьюировать - см. пост выше

Все-таки как по-разному у разных людей работает логика
Я даже не подумал, что человека можно проинтервьюировать - сразу голова начала работать в направлении, какую информацию ему можно сообщить, чтобы к каким-то поступкам побудить. Только после вашего сообщения понял, что такой вариант вообще есть и достоен внимания.
Вы, наоборот, начали думать четко в сторону интервьюирования.
Причем это не личные склонности - я как раз считаю своей сильной стороной как маркетолога в первую очередь аналитику и исследования, но начал думать в сторону коммуникаций.

Mikhail, салон красоты для животных (жаль что нет очень очень маленького шрифта)

У меня сперва этот вопрос и появился Считаю, что информации лишней не бывает... тем более есть такой шанс)

вам не нравятся животные или услуги которые предлагаете??? почему смущаетесь?

Вариантов на самом деле сотни. Мы вам тут уже много всего накидали - начинайте думать. Если мы придумаем все за вас, это уже будет совсем другой маркетинг, не тот что был бы близок вам.

А лучше всего получится только та идея, которая была выношена и продумана именно вами. Я считаю, что когда в идею свято веришь - она воплощается гораздо легче и эффективнее.

Mikhail, думаю что за 1-1,5 часа можно успеть и доп.товар продать и информацию получить. Так что все останутся довольны

Здравствуйте!Прохожу испытательный срок в компании - дилер шин и дисков от ведущих производителей!Мне дали задание придумать мотивационную программу для продавцов торгово-сервисного центра!Все акции стандартные купи 2 колеса, получишь бонус(продавцу)!Хотелось бы что-то поинтереснее!!!Раньше в маркетинге не работала, поэтому трудновато!Заранее спасибо!

ничего не поняла.... вас интересует мотивационная программа для продавцов или все-таки покупателей? а то это ваше \"купи 2 колеса\" с толку сбило...

Здравствуйте !

Меня зовут Антон, 19 лет.
В этом году закончил колледж, по специальности финансист.

С мая месяца работаю в международной компании, оказывающей финансовые услуги на фондовом, товарно-сырьевом и валютном рынках. Консалтинговая компания в общем. В Москве имеется несколько офисов (в России почти в каждом городе свой офис). Я работаю в ведущем офисе в России, который обходит все другие офисы по почти всем показателям.

В чём проблема.. В офисе, в котором я работаю полностью отсутствует маркетинговая деятельность. Да, маркетинговая деятельность именно офиса, а не компании.

Соответственно и моя работа заключается в том, чтобы организовать эту деятельность. Устроившись на работу маркетологом, я стал автоматически директором по маркетингу и рекламе этого офиса и имею возможность брать в подчинение людей. Я не имею теоретических знаний маркетинга, так как изучал финансы. Но имею представление и понимание что и как, за счёт практики, так как помимо работы маркетологом, являюсь индивидуальным предпринимателем - у меня свой магазин одежды, где я сам занимаюсь бизнесом (маркетинг, реклама, управленческий учёт и т.д.).

Штат сотрудников в моём офисе.
1. Генеральный директор.
2. Руководитель отдела маркетинга и рекламы (я).
2. Аналитический отдел (аналитики и трейдеры). Несколько человек.
3. Менеджеры, call-центр. Порядка 80 человек.

Можно играться, проводить различные опросы и составлять анкеты потребителей через наших менеджеров call-центра.

Нужны советы от профессионалов:
1. С чего начать и какие анализы использовать. У меня есть \"конкурент\" - это \"Центральный\" офис нашей компании в Москве, у которых полноценная команда маркетологов. Моя же задача - построить маркетинговую деятельность моего офиса с нуля, как в онлайне, так и в оффлайне.
2. Я хочу взять в подчинение пару маркетологов. Я прочитал в этой теме, что в крупных компаниях есть несколько отделов маркетинга, где люди занимаются начиная с аналитической деятельности, заканчивая ценообразованием. Соответственно и вопрос - маркетологов каких специальностей мне лучше нанять на первое время.

Спасибо за Ваше внимание,
Антон.

Похоже на рекламу, ну ладно.

Можно сказать что это лицо вашей компании, проверьте как грамотно они выполняют свою работу. Дальше последите за активностью конкурентов.
Поговорите с коллегами из главного офиса (на сколько знаю в страховых и почтовых компаниях, действия согласовываются с главным офисом).

мне не нравится такой подход... вы на благо Компании работаете или просто самоутверждаетесь?

Iviz,

Ни разу.. Просто подробно описал ситуацию, чтобы получить правильные ответы и советы ! Всё-таки: \"Как спросишь, так и ответят\".

Olesya,

Работаем на благо компании, но нужна инициативность. Упор всё же на развитие офиса.

Умом российский бизнес не понять, аршином общим не измерить (с)
Антон, я правда верю, что вы - способный и перспективный специалист, но для вашей компании, да и для вас, будет намного лучше все-таки взять на должность директора по маркетингу опытного специалиста, чем ждать, пока вы набьете руку (как маркетолог и руководитель) на неизбежных ошибках.

Начните с поездки в головной офис и знакомства с их маркетологами. С ними вы делаете общее дело, поэтому вам необходимо делиться друг с другом информацией и наработками.
Потом посмотрите на ваши продукты и конкурентов, определите свои конкурентные преимущества и недостатки, пообщайтесь с клиентами и сопоставьте свои представления с их восприятием.
После этого уже можно будет пытаться принимать какие-то решения и начинать активность.
Нанимать нужно тех специалистов, которые могут выполнить ту работу, которую сейчас выполнить некому. Если же вам просто очень хочется кого-то нанять, то боритесь с собой - или \"наймите\" себе опытного начальника.

Mikhail,

Я согласен, что имеет смысл нанять опытного специалиста на должность директора по маркетингу ! Но этим должен буду заниматься я - его найти, проводить собеседование.

В головной офис я ездил, общался с маркетологами. Нашли общий язык. Если мне нужна какая-то помощь, то они всегда подскажут и помогут, дадут нужную информацию.

\"Потом посмотрите на ваши продукты и конкурентов, определите свои конкурентные преимущества и недостатки, пообщайтесь с клиентами и сопоставьте свои представления с их восприятием.\"

Я Вас услышал, спасибо ! Имеются-ли какие-либо советы как лучше всё это сделать, какие инструменты использовать для работы, для проведения анализов ?

Для начала ппосто начертите табличку в две колонки - плюсы и минусы ваших услуг относительно конкурентов.

Здравствуйте,
Помогите, пожалуйста. Есть известный деловой квартал. Необходимо собрать информацию о нем и спроектировать аналогичный в своем городе. Подскажите, с чего начать. Спасибо)

Определите ключевые характеристики, которые делают этот деловой квартал известным и популярным.

Спасибо. Скажите, пожалуйста, мы должны учитывать экологию и наши законы. Где их посмотреть можно? Мне кажется,что в Спб не будет спроса на такой большой деловой район(хотя, может, я ошибаюсь,ведь это многолетний проект). Лучше уменьшить в площади квартал или определить условия, при которых строительство будет возможным? Крупные бизнес-центры считаются нашими конкурентами? Есть ли какая-нибудь литература по маркетингу в строительстве? Спасибо еще раз. (это мое домашнее задание, которое поможет мне устроиться на работу)

beginner,
Не обижайтесь, но вы задаете такие вопросы, которые говорят об отсутствии у вас понимания предмета (т.е. маркетинга). Вы уверены, что правильно выбрали вакансию?

Здравствуйте, господа! Задача: создать новый продукт локального бренда. Объясните пожалуйста что первично: обсуждение вариантов будущего продукта с руководством или создание образа по моему видению (название, имидж, рекламная компания). Боюсь потерять время на работу не в том направлении. А с другой стороны, дискутировать с руководством голословно (без предмета обсуждения) тоже не верно.

Я была претендентом на должность ассистента, и только начинаю знакомиться с маркетингом. И Вам не кажется, что только мне решать, куда идти работать. У Вас я спросила только ответы на интересующие меня вопросы, которые Вы мне не дали. Я же не советую Вам закрыть форум, потому что не получила ответы. И к слову, самостоятельно сделала работу, руководству понравился отчет.

Вас можно поздравить с должностью? По поводу книг увы не встречал. Можете написать ответ на ваше задание?

Начинаете с согласования ключевых параметров будущего продукта: этот продукт должен занимать такое-то место в нашей линейке, ориентирован на такой-то сегмент потребителей и должен обладать такими-то ключевыми особенностями. Вам для этого нужно сформировать свое видение и найти аргументы для его обоснования. В идеале здесь описывается весь спектр альтернатив, задаются критерии сравнения и делается выбор по этим критериям. После этого уже двигаетесь в выбранном направлении и углубляетесь в детали (если вашему руководству захочется поучаствовать в их обсуждении).

Вы сейчас совершаете классическую ошибку новичка - обращаетесь к специалисту с некорректным вопросом, который вызывает здоровый скепсис (причем я постарался выразиться максимально корректно по отношению к вам), после чего вы, не стесняясь, выплескиваете на него запас негатива, чем окончательно отбиваете любые зачатки желания вам помочь.
Не забывайте, пожалуйста, что вы сами по своей доброй воле пришли на чужой ресурс, который живет по своим правилам, и при регистрации пообещали эти правила соблюдать, в том числе пункт про доброжелательное общение. Люди, которые здесь общаются, вовсе не обязаны что-либо для вас делать. Поэтому у вас нет никакого права обижаться на то, что вам в чем-то не помогли, или где-то не ответили. Это как если бы сейчас я внезапно пришел к вам домой и начал громко обижаться на вас, что вы меня плохо встретили и ужином не накормили.
Поэтому не рубите сук, на котором сидите - чем более приветливо и дружелюбно вы сами общаетесь с окружающими (даже когда вас критикуют), тем больше у вас шансов получить от них помощь.

Mikhail,
Я доброжелательна. Просто раздел называется \"Ответы на вопросы новичков, спрашивайте - ответим\". Я не жду, что кто-то будет за меня что-то делать. И если я задала некорректные вопросы, ожидала ответ не с вопросом, правильно ли я выбрала профессию, а с указанием на неправильность хода рассуждений или некорректной постановке вопроса. Мне кажется, несмотря на то что Вы автор форума, у Вас нет права рассуждать о чьем-либо из здесь присутствующих выборе. А с домом я бы не сравнивала. На моем доме не написано: \"Помощь голодающим, проголодались - накормлю\"))) Извините, если обидела и подпортила настроение.

Iviz,
Да, поздравить можно) Заранее спасибо. Писать много, и не вижу, где можно прикрепить файл.

beginner
Поздравляю
p.s. Вопрос стоило задать в разделе \"Студенческий форум\", там бы вам подробно всё растолковали и дали советов, пора учиться обманывать для получения информации
p.s.2 В личные сообщения кинул е-мейл.

В поле ответа есть иконка в виде желтой папки. Загружать можно файлы формата doc,pdf,xls.

Давайте жить дружно
Действительно, мне стоило дать вам ссылку на наши статьи о маркетинговой стратегии, конкуренции и анализе конкурентов, в которых поясняется, какие факторы внешней среды надо учитывать, а также кто является конкурентом. Ответ же на вопрос про выбор размера квартала вообще невозможен без очень глубокого понимания вашего конкретного рынка - вернее, технически ответить на него можно, но это будет попадание пальцем в небо.

Доброго времени суток.
Mikhail В самом начале этой темы (сообщение №21) Вы писали о том как оценить эффективность рекламы. В ряде случаев это не всегда удастся или очень дорого. А у меня вопрос как убедить руководителя начать проводить ту или иную компанию при минимальных вводных данных? Ситуация в следующим стоит задача привлечь новых покупателей (магазин автозапчастей). В связи с практически полным отсутствием внешней рекламы предлагается элементарное (и причем мало затратное) решение в соседнем районе на основной развязке дорог ставим билборд. Поток примерно знаю (неплохой), стоит копейки (исходя из оборотов магазина). Мне ответ - предоставь цифры насколько увеличим количество чеков и выручку (а как это узнать пока не попробуешь). Существует ли какое универсальное обоснование если нет данных полученных эмпирикой?

Универсального нет.
Если вы знаете поток автомобилей через эту точку, то просто возьмите 1/1000 от этого количества за период размещения вашей рекламы и умножьте на ваш средний чек. В 1/100 руководитель скорее всего не поверит, а 1/1000 выглядит вполне реально достижимым эффектом.

Получила высшее образование по специальности реклама и устроилась на работу в отдел маркетинга и рекламы, руководитель дал задание найти в интернете информацию по акциям для повышения продаж, как таковых примеров оч мало хотелось бы получить информацию от реально работающего и перспективного специалиста. Заранее спасибо за ответ.

Как раз примеров акций в интернете довольно много, просто полный механизм и объемы продаж до/после раскрывают редко.
Давайте для начала определимся, повышение продаж чего? От этого будет зависеть, какие акции вам могут подойти, а какие - нет.

Добрый день! Я в этой сфере новичок, нужно учиться можно сказать налету. В основном занималась организацией рекламных мероприятий. Сейчас же необходимо охватить все стороны данной деятельности. Подскажите с чего мне необходимо начать, чтоб организовать работу в сфере маркетинга? Компания занимается оказание транспортно-экспедиционных услуг.

Посмотрите здесь ответ на похожий вопрос. Только замените товары на услуги.

Меня интересует такой вопрос. Как правильно и на что нужно больше всего обращать внимание при составлении маркетингового плана фирмы для повышения прибыли? Недавно только окончила университет и еще нет достаточно опыта в таком деле. Спасибо. Жду ответа

Боюсь, что на этот вопрос нет однозначного ответа.
Правильным будет обращать внимание на все, потому что зачастую возможность реализации плана зависит от разных мелочей, которые вы либо учли, либо нет. Проще всего ошибиться в прогнозировании реакций потребителя на ваши действия. Обычно ошибки происходят в сторону переоценки привлекательности и эффективности применяемых инструментов продвижения (утрированно: сейчас мы невзрачную дешевую листовочку в почтовые ящики забросим, и очередь на нашу кассу станет длинною с километр).

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, как можно посчитать емкость рынка душевых кабин и поддонов? Раньше приходилось считать только емкость рынка ванн и инженерной сантехники, которую в принципе можно рассчитывать, используя данные фонде жилой и социальной недвижимости, а вот как быть с кабинками, не знаю.

Примерно по такой же логике - от количества жилья в вашем географическом регионе. Оцениваете процент использования кабин для разных видов недвижимости, среднее количество кабин на объект, среднюю частоту обновления для существующего фонда + объемы ввода новых объектов.

Так в том то и дело, что не могу сообразить как считать эти цифры? Ведь ванна продукт, который потенциально можно представить, по крайней мере во всех, новых квартирах, а вот кабины они ведь на так распространены

Добрый день! Поставлена задача - расписать маркетинговый бюджет. И сразу множество вопросов и страх, мешающий осуществлению данной задачи. Как же расписать бюджет если раньше маркетингом никто не занимался и я не знаю какие мероприятия и траты предстоят?

Если правильно, по науке - репрезентативный опрос.
Если устроит приблизительная оценка - то через соотношение продаж с ваннами в нескольких разноплановых магазинах.

Бюджет уже определен и надо его распределить по каналам?
Самый простой способ - посмотрите присутствие прямых конкурентов в разных каналах коммуникаций и сделайте \"как у них\".

Нет, бюджет ещё не определён. Мне нужно расписать те маркетинговые мероприятия, которые должны на мой взгляд в дальнейшем увеличить объёмы продаж и просчитать те затраты, которые они повлекут. Этот перечь я передам руководству на согласование. Далее его либо сократят, либо согласуют, тем сам и определится бюджет на маркетинг.

Где просматриваются эти каналы коммуникации? На большинстве сайтов наших конкурентом содержится лишь общая информация о предоставляемых ими услугах.

Эти каналы просматриваются везде: печатные издания, наружка, интернет, радио, тв...
Посмотрите, где больше всего рекламы ваших конкурентов, какие форматы они используют, с какой частотой публикуются. Посчитайте стоимость аналогичного размещения в таком же объеме и форматах.
Это самый простой в вашей ситуации способ.

Спасибо большое!

Обращайтесь.
Но имейте ввиду, что этот способ подходит только для вашей ситуации, когда быстро надо предложить решение конкретной незнакомой вам задачи. На будущее для эффективного решения аналогичных задач вам все-таки надо где-то получить знания об основах медиапланирования.

Здравствуйте!Подскажите пожалуйста, чем можно заняться и что полезного можно сделать, если указаний со стороны начальника не было, а результат требуют?
я новичек в маркетинге, работаю только две недели,очень нуждаюсь в совете .Заранее благодарна !

Aleksandra, мониторинг активности конкурентов (на сайтах посмотреть акции), посмотреть цены конкурентов и сравнить с вашими, сделать анкету=)

Спасибо, если будут еще идеи и предложения,пожалуйста пишите, буду рада узнать что-то новое )))